TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PÁGINA WEB
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Se prohíbe usar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio www.quintero10.com Sitio Web dedicado al comercio electrónico a través del cual se venden productos que se entregan en Territorio Colombiano, con previa verificación por parte de LJM ASOCIADOS S.A.S.
La operación del sitio web estará a cargo de la empresa LJM ASOCIADOS S.A.S. identificada con Nit. 901337059-1, con domicilio principal en la ciudad de Medellín – Colombia, quienes serán los encargados de administrar y manejar el sitio web de LJM ASOCIADOS S.A.S.
2. DEFINICIONES
Para facilitar la comprensión de estos términos y condiciones de uso de la página web de LJM ASOCIADOS S.A.S, se hace necesario aclarar el significado de las siguientes palabras:
- a) Contenidos. Implican todas las formas de información o datos que se divulgan en la página Web, entre los que se encuentran: textos, imágenes, fotos, logos, diseños, animaciones.
- b) Derechos de Propiedad Intelectual. Hacen referencia a todos los derechos de propiedad de la información de LJM ASOCIADOS S.A.S o de cualquier persona que sea titular legítima, como: signos distintivos, marcas, lemas, enseñas, logos, nombres de dominio, derechos de autor, bases de datos, diseños, contenidos o cualquier otra obra o creación intelectual vinculada con el objeto, operación o desempeño del sitio web del LJM ASOCIADOS S.A.S.
- c) Internet. Herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, entre otros.
- d) Página Web. Resultado en hipertexto o hipermedia que proporciona un navegador del www después de obtener la información solicitada. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, gráficos estáticos o en movimiento, sonido, entre otros.
- e) Publicar. Hacer que un documento sea visible desde el Sitio Web.
- f) Servicios. Son las ayudas en línea que LJM ASOCIADOS S.A.S provee actualmente o que piensa proveer en el futuro a los usuarios, por medio de esta página Web, como publicación de noticias o actividades propias de la gestión comercial; trámites en línea; consultas; foros y buzón de quejas y reclamos, registro de clientes o comercializadores, mapas de ubicación, solicitud de pedidos, catálogo de colecciones, adquisición de mercancía, entre otros.
- g) Usuario o Cliente. Es la persona natural o jurídica o entidad de cualquier naturaleza que ingresa a la página Web de LJM ASOCIADOS S.A.S para acceder, inscribirse o registrarse para recibir un bien o servicio de LJM ASOCIADOS S.A.S por cualquier razón, buscar o consultar información de su interés.
- h) Vínculo. Link en inglés. Apuntadores hipertexto que sirven para saltar de una información a otra, o de un servidor Web a otro, cuando se navega por Internet.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad intelectual insertados, así como también, todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de LJM ASOCIADOS S.A.S y en algunos casos son de propiedad de terceros que han autorizado expresamente a la página web www.quintero10.com, para su uso y/o explotación.
Igualmente, el uso en www.quintero10.com de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley. Todos los contenidos en www.quintero10.com, están protegidos por las normas sobre derechos de autor y propiedad intelectual, nacionales e internacionales vigentes sobre la materia que le sean aplicables.
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6.1 PHISHING:
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7.DISPONIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN.
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8.RESPONSABILIDAD DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA.
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9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.
La seguridad de los datos personales es una prioridad para LJM ASOCIADOS S.A.S, en consecuencia informamos que hemos implementado y cumplido con los niveles de seguridad exigidos por la normatividad vigente en lo relacionado con la recolección, manejo y protección de datos.
Este sitio en Internet se esfuerza por ofrecer el más alto nivel de seguridad para lo cual se utiliza tecnología de avanzada. No obstante, considerando el estado de la tecnología de transmisión de datos por Internet, ningún sistema resulta actualmente 100% seguro o libre de ataques. Considere los métodos de protección que utiliza LJM ASOCIADOS S.A.S para proteger sus datos, su privacidad y tratamiento, y por favor infórmenos cualquier inquietud, duda o comentario al correo juanfdoquintero10@gmail.com o a la línea telefónica 57 3182265687 en la ciudad de Medellín – Colombia.
Usted también tiene un importante papel que desempeñar en la protección de su privacidad, tratamiento y protección de datos personales, recomendamos que se desconecte del sitio de LJM ASOCIADOS S.A.S y que cierre la ventana de su navegador al finalizar su visita para que terceros no tengan acceso a sus datos personales, especialmente cuando utiliza equipos públicos o compartidos. LJM ASOCIADOS S.A.S no será responsable en caso de que usted no tome en cuenta estas recomendaciones, ni por los daños causados por dicho descuido. Si usted es menor de edad, no puede ingresar a nuestra página web, por lo cual no se le solicitarán datos personales. En caso de querer acceder, pida acompañamiento de sus padres o su tutor legal.
LJM ASOCIADOS S.A.S, identificada con el Nit No. 901337059-1, con domicilio en el municipio de Antioquia, en la Carrera 81# 42- 36, como responsable del tratamiento de los datos personales que actualmente reposan en las bases de datos de la compañía, informa por este medio las Políticas de Tratamiento de Datos Personales, los cuales podrán ser objeto de almacenamiento tanto nacional como internacional, uso, circulación, supresión, recepción, recolección, actualización, transferencia, y transmisión tanto nacional como internacional.
10. TRATAMIENTO DE DATOS
LJM ASOCIADOS S.A.S, recolectará, almacenará, transferirá a terceros, procesará y utilizará sus datos personales con el objeto de:
- Invitarlo a eventos, seminarios, conferencias.
- Ofrecerle servicios en que pueda tener interés.
- Enviarle noticias y notas de actualidad.
- Enviarle actualización de nuestros productos y en general remitirle información relacionada.
- Dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos.
11. DERECHO DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN
Como titular de sus datos personales, Usted tiene derecho a:
- Contar con mecanismos gratuitos y de fácil acceso para presentar la solicitud de supresión de datos o la revocatoria de la autorización otorgada.
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LJM ASOCIADOS S.A.S.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a LJM ASOCIADOS S.A.S.
- Ser informado por LJM ASOCIADOS S.A.S previa solicitud, respecto del uso dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley de protección de datos y normas modificatorias o concordantes.
12. MANEJO DE USUARIO Y CONTRASEÑA
El Usuario se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia su clave de acceso personal al Sitio Web.
Los clientes corporativos de LJM ASOCIADOS S.A.S o sus socios comerciales tendrán acceso a cuentas especiales de acceso.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario:
(a) mantener la confidencialidad de dichos números de cuenta virtual y contraseña.
(b) actualizar y comprobar frecuentemente su contraseña.
(c) notificar inmediatamente, si tiene conocimiento del uso no autorizado de su cuenta o de cualquier vulneración de las medidas de seguridad.
13. ÁREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTO
El Departamento de Comunicaciones, es la encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos ante el titular de la información. Por pone a disposición de los titulares de la información el correo electrónico infoquintero10@gmail.com con la finalidad de que dichos titulares puedan ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización, para lo cual podrán remitir una comunicación a dicho correo electrónico para presentar sus solicitudes relacionadas con sus datos personales. Se compromete a dar una respuesta al titular de la información dentro de los 15 días hábiles siguientes al envío de su petición.
14. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar una compra el usuario debe seguir los siguientes pasos:
- Para buscar el producto que desea comprar lo puede hacer navegando a través de las categorías en el menú o utilizar la barra de búsqueda.
- Elegir el producto que desea el usuario, seleccionando el color y la talla y agregándole a la bolsa de compras haciendo clic en el botón AGREGAR A LA BOLSA.
- Una vez agregado el producto se puede seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que se deseen adquirir.
- Cuando se hayan agregado todos los productos que se van a comprar, el usuario debe dirigirse a la bolsa de compras; está en la parte superior derecha del portal. El usuario debe verificar los productos que agregó en la bolsa de compras y hacer clic en FINALIZAR COMPRA.
- Ingresar un e-mail para continuar con la compra.
- Diligenciar y verificar los datos personales y datos de entrega.
- Elegir el método de pago que desea.
- Verificar el mensaje de confirmación de compra y esperar el correo de confirmación.
15. PERFECCIONAMIENTO.
El contrato de compraventa de productos de LJM ASOCIADOS S.A.S se perfecciona solamente cuando el cliente presenta la oferta de compra y efectué el pago según las modalidades de pago ofrecidas por LJM ASOCIADOS S.A.S en la presente página web, atendiendo a la oferta de productos realizada por LJM ASOCIADOS S.A.S.
En ningún caso, LJM ASOCIADOS S.A.S estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra.
16. VISUALIZACIÓN DEL PRODUCTO.
Las prendas QUINTERO10 están elaboradas con los mejores insumos (telas, hilos, elasticos), garantizando a los clientes un producto que se ajusta a los más altos estándares de calidad, nuestros registros y certificaciones así lo demuestran.
No es posible garantizar a los clientes que ingresen a www.quintero10.com, que la imagen que visualice en el sitio sea completamente igual a la prenda real. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del computador o dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al sitio web (computador, tablet, smartphone, o cualquier otro). Así mismo las fotos de las prendas QUINTERO10 son tomadas en estudios fotográficos y escenarios que cuentan con una iluminación variada, además de la exterior, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en los colores reales de la prenda, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad.
No garantizamos que todas las variables de visualización del producto y la percepción del mismo que pueda tener cada comprador, sean idénticas a lo desarrollado por la marca QUINTERO10.
17. PRECIO
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y costo de envío.
Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a las compras realizadas a través del Sitio Web.
Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del Sitio Web.
18. CONDICIONES DE PAGO
Una vez confirmado el pedido, éste será redireccionado automáticamente a la pasarela de pagos Mercado Pago o epayco Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. LJM ASOCIADOS S.A.S no almacena información financiera de los clientes. cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.
19. MEDIOS DE PAGO
LJM ASOCIADOS S.A.S a través de su portal www.quintero10.co recibe pago por Baloto, Efecty, Gana, tarjeta débito a través de PSE y/o con tarjetas de crédito de las franquicias MasterCard, Visa, American Express, Codensa y Diners Club. También a través de cupón de descuento generado por el área de servicio al cliente o de soporte de r www.quintero10.com.
El usuario podrá pagar hasta con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un vale o bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo, no puede utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ejemplo: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Baloto).
LJM ASOCIADOS S.A.S Controla todos los pedidos realizados con el objetivo de evitar prácticas abusivas y compras fraudulentas. Nos reservamos el derecho a no efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o en el que exista algún litigio con el titular de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta Débito.
Adicionalmente LJM ASOCIADOS S.A.S permite pago contra entrega con efectivo y con tarjeta débito o crédito sujeto a disponibilidad de datáfono en la zona.
19.1.1. PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO.
La tarjeta de crédito debe estar autorizada por el banco emisor de la misma para compras por Internet, adicionalmente el usuario deberá verificar y digitar correctamente los datos de la tarjeta: franquicia, fecha de expiración, numeración completa y campo de código de seguridad.
Se advierte a los usuarios validar el valor que de los productos que comprará con el cupo o fondo de la tarjeta de crédito. Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta del Banco, estas validaciones y aprobaciones, no son responsabilidad de LJM ASOCIADOS S.A.S. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez el banco apruebe el pago.
19.1.2. PAGO CON CUPÓN DE DESCUENTO.
El cupón debe hacerse efectivo en el carrito de compras del portal, el usuario debe seleccionar la opción “Agregar cupón de descuento” e ingresar el código del cupón de descuento en la casilla correspondiente y hacer clic en el botón agregar. Si el cupón es aprobado por el sistema, el valor de la cuenta se reajustará para que el usuario pueda proceder a pagar el excedente a través de la pasarela de pagos Mercado Pago o Pay U. El usuario debe digitar correctamente el código del cupón, respetando las mayúsculas, minúsculas y los números.
119.1.3. PAGO CONTRA ENTREGA
El pago contra entrega se encuentra habilitado para algunas ciudades y se podrá pagar en efectivo.
Al momento de ingresar la dirección en la plataforma de compras, el sistema validará si la zona donde se enviará el pedido tiene habilitado el servicio de pago contra entrega. Es importante que el teléfono/número de contacto indicado por el usuario esté bien diligenciado, ya que LJM ASOCIADOS S.A.S contactará al usuario por este medio para confirmar la dirección y validar que todos los datos que fueron ingresados sean correctos.
En caso de que el usuario no conteste por chat, en las primeras 6 horas tras ser contactado, se procederá a hacer una llamada a este mismo número, si en la primera llamada telefónica no contesta, se le repetirá nuevamente en un horario diferente. Si en la segunda llamada no hay respuesta, el sistema anulará el pedido automáticamente. El tiempo de entrega comenzará a correr después de la validación de los datos del usuario, esto con la finalidad de realizar una efectiva entrega del producto adquirido.
19.1.4. PAGO POR BALOTO
Para esta modalidad el usuario debe realizar el pedido normalmente, y en la pasarela de pagos (Mercado Pago o epayco) , debe indicar que realizará el pago en un punto Efecty y recibirá un correo electrónico un número (código de referencia), que deberá dar al momento de realizar el pago en el punto Efecty.
.El pago se deberá realizar por el usuario antes de 72 horas, de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente, durante este tiempo, los productos estarán reservados para el usuario y el pedido entra en espera hasta que se realice el pago.
Pasadas 72 horas, la plataforma automáticamente libera los productos reservados, si el usuario desea comprarlos, deberá realizar nuevamente el proceso de compra y validar si aún están disponibles.
El pedido mínimo para pago con Efecty es de $20.000 pesos colombianos, por tanto, si el pedido no supera este monto, este medio de pago no se activará. El pedido se completa y se procesa cuando el corresponsal confirma el pago, es decir que el tiempo de entrega comienza a contar a partir del momento del pago.
19.1.5. PAGO POR EFECTY
Para esta modalidad el usuario debe realizar el pedido normalmente, y en la pasarela de pagos (PayU), debe indicar que realizará el pago en un punto Efecty y recibirá un correo electrónico un número (código de referencia), que deberá dar al momento de realizar el pago en el punto Efecty.
El pago se deberá realizar por el usuario antes de 36 horas, de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente, durante este tiempo, los productos estarán reservados para el usuario y el pedido entra en espera hasta que se realice el pago.
Pasadas 36 horas, la plataforma automáticamente libera los productos reservados, si el usuario desea comprarlos, deberá realizar nuevamente el proceso de compra y validar si aún están disponibles.
El pedido mínimo para pago con Efecty es de $20.000 pesos colombianos, por tanto, si el pedido no supera este monto, este medio de pago no se activará. El pedido se completa y se procesa cuando el corresponsal confirma el pago, es decir que el tiempo de entrega comienza a contar a partir del momento del pago.
20. DERECHO DE RETRACTO
Según lo estipulado en la ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el consumidor tendrá un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer su derecho de retracto a partir de la entrega efectiva del bien.
El consumidor deberá devolver el producto LJM ASOCIADOS S.A.S por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor del producto.
Se exceptúan los siguientes casos:
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
En caso que el producto cumpla con todas las condiciones estipuladas en la ley 1480 de 2011, LJM ASOCIADOS S.A.S procederá a hacer la devolución del dinero, sin ningún descuento ni deducción en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
21. REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y que se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante LJM ASOCIADOS S.A.S y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. El banco es el responsable de cumplir con los tiempos para hacer la reversión del pago.
22. FACTURA
La facturación se realizará por la modalidad de factura electrónica enviada a través de un mensaje de datos al correo electrónico previamente registrado por el comprador.
23. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
El envío de los productos se realizará por medio de un operador logístico y de transporte nacional, reconocido en Colombia. El valor del envío no está incluido en el valor de los productos. Al comprar un producto en r www.quintero10.com entiende que las entregas solo se harán en territorio nacional colombiano. No se harán entregas en el exterior. Las entregas en Colombia, serán de la siguiente forma:
El cobro del flete estará determinado por el costo determinado según previo análisis de ubicación geográfica, peso y volumen del pedido a enviar.
En ocasiones puntuales, con efecto de estrategias comerciales, el envío será gratis. Esto se anunciará dentro del sitio web en el link de promociones o en cualquier otro espacio del sitio web.
Para Medellín y su área metropolitana, será entre 3 a 5 días hábiles.
Para otras ciudades principales o intermedias, el plazo de entrega será entre 5 a 10 días hábiles.
Para ciudades o municipios con reexpedición, el plazo de entrega será entre 5 a 10 días hábiles.
Los pedidos que se realicen durante eventos como Black Friday, Hot Sale, Cyberlunes, Cyber Days y demás eventos realizados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico o El Tiempo podrán sufrir una extensión en los tiempos de entrega de hasta 15 días hábiles.
LJM ASOCIADOS S.A.S no se compromete a hacer entregas en un horario exacto y estará sujeto a los tiempos de entrega de nuestro operador logístico.
La cobertura ofrecida por LJM ASOCIADOS S.A.S será en el territorio nacional Colombiano, con excepciones expresamente establecidas que se encuentran descritas dentro de la tabla de destinos. Los impuestos, sobre tasas o cargos de importación o exportación, causados por las aduanas de otros países no serán incluido en el precio de la prenda.
La empresa responsable de nuestra entrega es Servientrega quien como operador logístico, realizará máximo dos (2) intentos de entrega de los pedidos realizados. En caso de que los intentos de entrega sean insatisfactorios, retornarán los pedidos al centro de distribución o a las oficinas de LJM ASOCIADOS S.A.S y se procederá a la devolución del dinero, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución, de acuerdo a los tiempos establecidos.
Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden a lunes a viernes. Los sábados y domingos NO cuentan cómo días hábiles, como tampoco los días festivos. Para los pedidos que sean aprobados en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega comenzará a contar desde el siguiente día hábil. Los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como pedidos realizados ese mismo día; pasadas las 4:00 pm, los pedidos que ocurran, se contará su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.
Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta del Banco, estas validaciones y aprobaciones, se salen completamente de la responsabilidad de LJM ASOCIADOS S.A.S. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez el banco apruebe el pago, generalmente puede tardar hasta un día hábil. Si el pedido se hizo durante un fin de semana o en día festivo, solo se podrá dar trámite hasta el día hábil inmediatamente siguiente. En la realización de eventos como Cyberlunes, Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, Cyber Santa; nuestros tiempos de entrega serán aproximadamente de 5 a 15 días hábiles en ciudades principales.
En caso de tener inconvenientes con el envío o entrega de su producto, puede comunicarse al correo electrónico infoquintero10mail.com o la línea telefónica 57 3182665687 en la ciudad de Medellin – Colombia.
La entrega del producto se realizará en la dirección indicada al momento de presentar la oferta por parte del comprador a cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, se debe registrar en la guía del transportador como una observación y comunicarse con la línea de servicio al cliente 57 3182665687 en la ciudad de Medellin – Colombia o al correo electrónico infoquintero10@gmail.com
23.1 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
El usuario podrá ingresar a www.quinter10.com, accediendo a través de la sección “mi cuenta”. Luego en el acápite “mis pedidos” y dirigiéndose en “ver estado del pedido”. Una vez el usuario haya recibido el correo electrónico que informa que el pedido ya ha sido entregado a la transportadora, podrá ser rastreado a través de COORDINADORA personas/rastreo-envios a partir del siguiente día de despacho del pedido, con el número de la guía enviado al e-mail del usuario..
23.2 Cambios o errores en la dirección de entrega
En caso de presentarse esta situación, el usuario debe comunciarse LJM ASOCIADOS S.A.S a través de los siguientes canales:
- Líneas de Servicio al Cliente de LJM ASOCIADOS S.A.S al 3182265687 en Medellin
- Chat en línea del sitio web en horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m
- Correo electrónico infoquintero10@gmail.com
- Formulario “Contáctenos” de la página web www.quintero10.com
- GARANTÍAS DE PRODUCTOS
La garantía es la obligación que tiene LJM ASOCIADOS S.A.S para con los compradores de garantizar calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos. LJM ASOCIADOS S.A.S ofrece una garantía por el termino de noventa (90) días a partir del recibo del producto por parte del comprador, y dicho tiempo debe ser comprobable por medio de factura o registro en el sistema.
Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto presente defectos de fábrica, calidad o idoneidad de acuerdo con sus características, defectos ordinarios del bien para el fin para el cual ha sido creado; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, defectos de tela e insumos, o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado. La garantía no aplicará en caso de las causales de exoneración determinadas en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011.
El comprador que no esté conforme con un producto, por alguna de las siguientes causales, podrá solicitar la devolución del dinero o la solicitud de cambio de producto, solo bajo las siguientes circunstancias sobre criterios de calidad:
Confección:
- Descosidos hilos (Costuras)
- Reviente hilos
- Medidas fuera de norma (Tallaje)
- Perforación agujas
- Costuras recogidas
- Elástico enrollado
- Hilos sin pulir
- Telas:
- Piling (motas)
- Uñas
- Solidez (Migración de color)
- Reviente fibras (Rotos)
Otros procesos:
- Estampado defectuoso
- Estampado corrido
- Estampado con vacíos
Se emitirá la devolución del dinero o el cambio del producto siempre y cuando esté dentro de los tiempos estipulados para cada proceso. Bajo ningún motivo diferente a los mencionados en los criterios de calidad se aceptará el cambio de una prenda íntima (bóxers,).
La notificación deberá realizarse a través del correo electrónico infoquintero10.com o a la línea telefónica 57 3182265687 en Medellin y poner el producto a disposición de LJM ASOCIADOS S.A.S en los plazos establecidos por el decreto 735 de 2013. La prenda puede estar usada, y sin etiquetas pero no debe estar modificada por el comprador o alterada de su estado original, además debe estar óptimas condiciones de limpieza e higiene.
En los casos de compras realizadas por la página https://quintero10.com el comprador deberá manifestar su deseo de devolver o cambiar un producto por garantía dentro de los noventa (90) días siguientes a la recepción del producto en la dirección indicada al momento de realizar la oferta. El producto deberá ser devuelto a la en las mismas condiciones en que fue recibido a la dirección: Carrera 81A # 42 – 36 Medellin, Antioquia. El costo del envió de los productos que se solicita en garantía será asumido por el comprador.
Cuando el producto devuelto por el comprador sea recibido en las instalaciones de LJM ASOCIADOS S.A.S, este será revisado e inspeccionado que cumpla con las condiciones antes descritas y en caso de que esta sea positiva, se le ofrecerán las siguientes alternativas al comprador: Al comprador se le ofrecerá la posibilidad de realizar un cambio por un producto de la misma referencia o una similar, o un cupón por el mismo valor del producto adquirido para realizar una nueva compra únicamente a través de la página web www.quintero10.com, o la devolución del dinero.
En el caso de reposición por garantía LJM ASOCIADOS S.A.S cuenta con diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. Para el caso de devolución de dinero por garantía LJM ASOCIADOS S.A.S cuenta con quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal. Para cualquiera de los casos no contemplados por la ley 1480 de 2011 o el decreto 735 de 2013, LJM ASOCIADOS S.A.S realizará las operaciones en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la recepción del producto devuelto por el comprador, pero no habrá lugar a indemnización, intereses u otros rubros a favor del comprador.
En las promociones únicamente se realiza la devolución del dinero o el cambio de productos por defectos de fabricación, sin perjuicio del derecho de retracto que le asiste al consumidor según la ley 1480 de 2011.
DE MANERA ENUNCIATIVA MÁS NO LIMITATIVA SEÑALAMOS ALGUNAS DE LAS RESTRICCIONES DE GARANTÍA
- Cuando no se cumplan con los términos y plazos estipulados.
- Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
- El producto haya sido intervenido o alterado.
- La garantía no cubre daños en prendas de vestir cuando haya manchas generadas por productos químicos, rotos o desgastes generados por elementos externos, peeling (motas en la prenda).
- La garantía no aplica para prendas en promoción o con descuento y/o Impactos.
- Que las prendas no esté óptimas condiciones de limpieza e higiene
25. AUTORIZACIÓN PARA CONSULTAS EN CENTRAL DE RIESGOS CIFIN
Cualquier persona que realice una compra en el sitio www.quintero10.com actuando libre y voluntariamente, autoriza a LJM ASOCIADOS S.A.S para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFIN S.A y/o DATACRÉDITO, generándose una huella de consulta, extendiéndose inclusive dicha consulta a través del proveedor del servicio EPAYCO.
26. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Todas las controversias y/o reclamos que puedan surgir de la relación comercial, así como por el uso del sitio Web www.quintero10.com implican la aceptación y sometimiento a las Leyes y Normas de la República de Colombia y serán resueltas por los tribunales competentes en la capital de la República de Colombia.
27. NORMATIVIDAD APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones, el contrato y las relaciones jurídicas que se deriven de los mismos, se regirán por las leyes de la República de Colombia.
28. ORIGEN DE LOS FONDOS
Los usuarios de la página web declaran que sus ingresos provienen de actividades lícitas y que no se encuentran con registros negativos en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, ni incurren en categoría alguna de lavado de activos y, en consecuencia, se obligan a responder, frente a la otra parte, por todos los perjuicios que llegaren a causar como consecuencia de la no correspondencia con la realidad de esta afirmación. De acuerdo con lo anterior, será justa causa para dar por terminado el contrato, la inclusión de cualquiera de las partes, de sus accionistas o de sus representantes legales en los listados de la OFAC o de cualquiera autoridad local, extranjera o internacional, como sospechosa de actividades de lavado de activos. Igualmente, la parte cuya afirmación sea contraria a la realidad o a la que se le incluya en los listados anotados, responderá ante la otra parte por los perjuicios que le cause a la parte cumplida.
Para todos los efectos el “lavado de dinero” es el conjunto de procedimientos usados para cambiar la identidad del dinero obtenido ilegalmente, a fin de que aparente haber sido obtenido de fuentes legítimas. Estos procedimientos incluyen disimular la procedencia y propiedad verdadera de los fondos.
29. OFERTAS ESPECIALES
Para estar informado de ofertas especiales, el usuario debe suscribirse al newsletter para mantenese enterado de los eventos de LJM ASOCIADOS S.A.S, promociones y novedades. También puede encontrar toda la información en www.quintero10.com y en las redes sociales: Facebook, y Instagram, en los respectivos perfiles oficiales de LJM ASOCIADOS S.A.S.
Todas las ofertas especiales de LJM ASOCIADOS S.A.S serán realizadas a través de los canales oficiales antes indicados, por lo cual no se reconocerán ofertas especiales que sean realizadas a través de perfiles no oficiales de la compañía.
30. DUDAS, ACLARATORIAS O COMENTARIOS
En caso de duda, aclaratoria o comentario respecto al contenido de esta Página Web, lo invitamos a realizar su comentario en nuestra sección “Contáctenos”, o a través través de nuestras líneas de Servicio al Cliente de LJM ASOCIADOS S.A.S al 318 226 5687 en Medellín , a nuestro chat en línea del sitio web en horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y, o a través de nuestro correo infoquintero10@gmail.com
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